Auch wenn wir euch das absolute perfekte Produkt sowohl bezogen auf die App als auch unsere Geräte bieten wollen, kann es immer zu Problemen mit GPS Signalen oder Betriebssystemen kommen.
Dieser Artikel liefert Hilfestellungen für Störungen, die während einer Tour auftreten können.
Die Datenübertragung ist langsam bzw. der Standort ungenau
Die Datenübertragung ist langsam bzw. der Standort ungenau
Android
Dieses Problem gerade bei Android aufgrund des Energiesparmodus bzw. der Optimierung von Hintergrundaktivitäten zustande. Hierfür gibt es einen eigenen Support-Artikel der erklärt, welche Änderungen du an den Einstellungen vornehmen musst.
Alle Systeme
Dies kann auf ein Problem mit der Verbindung zum Smartphone oder dem GPS zurückzuführen sein. Um sicherzustellen, dass die GPS- und Bluetooth-Kommunikation deines Smartphones mit dem Beeline-Gerät so genau wie möglich ist, empfehlen wir, das Smartphone an einem sicheren Ort, aber nicht zu weit vom Gerät entfernt aufzubewahren. Wir empfehlen in der Regel, das Smartphone während der Fahrt in einer Tasche oder einem Rucksack aufzubewahren. Das Smartphone sollte nicht in Hartschalenboxen oder -taschen verstaut werden, da dies zu Unterbrechungen der Kommunikation zwischen dem Smartphone und dem Gerät führen kann.Alle Systeme
Wenn die oben genannten Punkte nicht zutreffend sind, könnte es auch am RAM (Speicher) deines Smartphones liegen. Dies tritt in der Regel nur bei älteren Modellen auf. Eine einfache Möglichkeit, dies zu vermeiden, besteht darin, nicht zu viele andere Apps im Hintergrund offen zu haben, während du Beeline ausführst. Es kann also schon helfen, wenn du einfach ein paar Apps schließt!
Falls diese Tipps nicht geholfen haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Mein Gerät zeigt eine andere Richtung als mein Smartphone / hat sich aufgehängt
Mein Gerät zeigt eine andere Richtung als mein Smartphone / hat sich aufgehängt
Beide Probleme sind auf das Gyroskop im Gerät zurückzuführen. Durch eine Neukalibrierung des Gyroskops lässt sich das Problem beheben. Folge dazu bitte den untenstehenden Schritten.
Aktualisiere die Firmware deines Geräts auf die neueste Version
Die App bietet dir ein Update an, wenn eines verfügbar ist. Du kannst die neuesten Firmware-Versionen für dein Gerät auch hier überprüfen. Wenn du eine ältere Version verwendest und kein Update angeboten wird, musst du möglicherweise die Beeline-App aktualisieren, um es zu erhalten. Schalte das Gerät ein und verbinde es mit einem Telefon (jeder Bildschirm ist in Ordnung; es muss nicht eingeschaltet sein).
Lege das Gerät auf eine flache, nicht bewegliche Oberfläche und berühre es 30–60 Sekunden lang nicht. Dadurch wird das Gyroskop neu kalibriert.
Teste die Funktion mit einer neuen Fahrt. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Meine Tour wurde nicht vollständig aufgezeichnet
Meine Tour wurde nicht vollständig aufgezeichnet
Die Fahrt wurde möglicherweise manuell angehalten, um eine kurze Pause einzulegen, oder versehentlich durch Drücken der unteren Taste des Geräts während der Fahrt. Das Beeline-Gerät und die App zeichnen zwar weiterhin auf, allerdings wird der pausierte Inhalt nicht in der Zusammenfassung am Ende der Fahrt aufgeführt. Daher kommt dann die Diskrepanz zustande.
Wir arbeiten aktuell an einer Funktion, die insbesondere das versehentliche Pausieren in Zukunft verhindern wird.
Falls du ein anderes Problem haben solltest oder dieses Problem erneut auftritt, wende dich bitte an unseren Kundenservice.